智慧分流+应急联动 湖南文旅系统探讨如何破解景区“人海”困局

活动嘉宾(jiābīn)走进橘子洲景区现场观摩交流。 长沙市一体化(yītǐhuà)应急指挥系统现场演示及观摩。 在(zài)长沙市应急指挥中心组织召开交流座谈会。 红网时刻新闻6月6日讯（记者 莫楚宁(mòchǔníng) 通讯员 王正荣）为提升热门景区旅游高峰期管理水平(guǎnlǐshuǐpíng)和(hé)服务品质，6月5日下午，全省大流量景区高峰时段优化客流管控与游客体验现场观摩(guānmó)交流活动在长沙举办。 湖南省(shěng)委宣传(xuānchuán)部副部长、省文化和旅游厅党组(dǎngzǔ)书记、厅长李爱武，省文化和旅游厅党组成员、副厅长颜长文出席活动。省文化和旅游厅相关处室负责人(fùzérén)，长沙市、衡阳市、湘潭市、邵阳市、张家界市、郴州市、湘西自治州文化旅游广电（体育）局主要(zhǔyào)负责人和相关科室负责人，湖南湘江新区宣传工作部(gōngzuòbù)主要负责人，14家热门景区所在市、县、区文旅部门及景区主要负责人参加。 活动现场，全体人员(quántǐrényuán)在橘子洲景区进行(jìnxíng)了观摩，对景区入口核验、观光车运营管理、游客密集区域客流疏导进行了考察(kǎochá)，详细了解景区大客流应对背景、采取的工作举措及下阶段(jiēduàn)计划，并就景区大客流联动机制构建、基础设施(jīchǔshèshī)提质、智慧景区建设及旅游秩序综合整治等方面进行深入交流互动。 据介绍，近年(nián)来，岳麓山(yuèlùshān)·橘子洲旅游区作为长沙地标性热门大客流景区，年度客流量增至3000万人次，较(jiào)5年前实现(shíxiàn)翻番(fānfān)，其中橘子洲景区年度客流量达1700万人次。面对大客流带来的交通、服务、安全等多重挑战，景区管理局聚焦“安全底线零(líng)突破、服务质量零投诉、管理效能零滞后”三零目标，推动大客流应对从“被动处置”向“主动破局”转变，连续3年实现安全生产“零事故(shìgù)”，荣登“长沙市品牌旅游景区服务质量红榜”榜首，获评全市“十佳智慧文旅典型应用场景”，位居年度中国(zhōngguó)5A级景区影响力榜单前十。 橘子洲(júzizhōu)景区即将迎来暑期客流高峰。 橘子洲(júzizhōu)景区(jǐngqū)现场观摩后，全体人员来到长沙市(chángshāshì)应急(yìngjí)指挥中心，观摩长沙一体(yītǐ)化应急指挥系统，就客流高峰期应急视频(shìpín)通信、实时视频轮巡、即时联动处置等智能化信息化平台(píngtái)进行演示(yǎnshì)和交流。目前，长沙市应急指挥中心已实现“整合资源、横纵互通、多维值守、统一接报、指挥研判”于一体的信息接收、应急处置机制，大流量景区等重点区域突发事件应对实现“信息接收一张桌、资源调度一个号、应急处置一个调、应急会商一个厅”格局，对高峰时段热门景区实时情况既“能查”又“能用”，为快速决策、调度提供有力支撑。 当天还组织召开了交流(jiāoliú)座谈会。会议充分肯定了岳麓山·橘子洲旅游区、南岳(nányuè)衡山旅游区等大流量景区在高峰时段优化客流管控与游客(yóukè)体验所(suǒ)取得的(de)工作成效和经验，并强调，要充分认识大流量景区优化客流管控、提升游客体验的重要性(zhòngyàoxìng)和必要性，必须突破的发展(fāzhǎn)瓶颈、必须把握的转型契机。会议要求，要准确把握造成大流量景区高峰时段瞬时拥堵的原因和症结，针对思想认识不到位、基础设施不完善、预警机制(jīzhì)不健全、应急响应不及时(jíshí)等重点问题进行复盘总结、完善机制，切实提升管控客流、优化游客体验的能力和成效，从转变发展理念、健全工作机制、规范旅游秩序、守好安全底线、加强规划引领、强化科技赋能等方面扛牢管理(guǎnlǐ)责任、监督责任和主体责任，不断提高(tígāo)大流量景区管控质效，为全省文旅业高质量发展作出更大贡献。 为全力打造“安全、秩序、质量(zhìliàng)、效益、文明(wénmíng)”的旅游市场环境，更好地满足人民群众日益增长的文化旅游需求，湖南省文化和旅游厅还印发了(le)《大流量景区(jǐngqū)重要节假日和旅游旺季优化(yōuhuà)客流管控提升游客体验(tǐyàn)五项(wǔxiàng)机制》，即健全和落实风险研判和预警，总量控制(kòngzhì)、分时预约、错峰分流管控，景区内外联动(liándòng)开展交通综合管控，各类服务保障和游客情绪疏导，主要领导一线指挥、部门联动处置5大管控机制，指导全省大流量景区实际实化细化应急预案，完善“防范-预警-处置-化解”一体化工作模式，构建指挥有度、协同有力、治理有效的工作格局。